Dr.JOY、医療機関向けAI電話で「Web無料通話」開始 患者・病院の電話回線の通話料が不要に
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「Web無料通話」の画面イメージ
医療ソフトウエア開発のDr.JOY（ドクター・ジョイ、東京・港区）は4月17日、医療機関特化型AI（人工知能）電話サービスで「Web無料通話」の提供を開始すると発表した。同社のAI電話を利用する医療機関は、追加費用なしで導入できる。
「Web無料通話」は、患者が病院ホームページやQRコードからブラウザー経由でAI電話に接続できる機能。電話回線を使用せず、インターネット回線を利用するため、患者も病院も電話回線の通話料が発生しない。現在のAI電話では、電話をかけた患者側にも着信した病院側にも通話料がかかっていた。
WebRTC技術を活用しており、患者のブラウザーからインターネット回線で直接AI電話に接続する。患者は病院ホームページ上の無料通話のボタンをタップするだけで、電話番号を入力せずにAI電話に接続し、診療予約などの手続きができる。専用アプリのインストールも不要。
また、通話前に患者名や生年月日をフォームで事前入力するため、AI電話が聞き取るべき項目が減り、1本あたりの通話時間を短縮できる。患者の利便性が向上するだけではなく、病院の通話費用（従量課金）の削減にもつながるという。
通話前に表示されるフォームの項目や分岐設定は、病院ごとにカスタマイズが可能。患者向け・医療関係者向けでフォームを分けたり、内科向け・外科向け・リハビリ向け・小児科向けなど診療科別に聴取項目を変えたりといった運用ができる。
