吉村内科クリニック、ティファナのAI電話対応「さくらさん」導入 電話を自動振り分け

システム開発のティファナ・ドットコム（東京・目黒区）は10月15日、吉村内科クリニック（大阪市）がAI（人工知能）電話対応サービス「AI電話対応さくらさん」を導入し、9月16日に本稼働を開始したと発表した。

「AI電話対応さくらさん」は、回線容量を拡張しており、複数電話の同時着信に対応できる。クリニックへの電話を「AIさくらさん」が一次受電し、患者からの問い合わせ内容を聞き取った上で、内容に応じた対応へ振り分ける。

吉村内科クリニックは大阪市淀川区で地域のかかりつけ医として診療を行っている。同クリニックでは、朝の診療開始時間帯には、当日受診や定期薬、予約などに関する電話問い合わせが集中し、応対に追われることが課題となっていた。そこで、電話受付業務の負荷軽減を目的に「AI電話対応さくらさん」を導入した。

導入後は診療時間内外の電話問い合わせの一次受電に「AI電話対応さくらさん」を活用する。患者から聞き取った問い合わせ内容はテキスト化する。

対応するのは、「当日受診・緊急の訴え」「定期薬・薬の希望」「事前予約」「オンライン診療」「診療時間やアクセスなどの定型的な問い合わせ」の5種類。

当日受診や緊急の訴えでは必要な情報を聞き取ってスタッフに転送する。定期薬・薬の希望には「予約不要・直接来院」と案内する。事前予約では予約サイトのURLをSMS（ショート・メッセージ・サービス）で送る。

オンライン診療ではカラダメディカ（東京・新宿区）のオンライン診療システム「CARADAオンライン診療」の登録方法を案内して必要な情報をSMSで送信する。診療時間や休診日、アクセスなどの定型的な問い合わせにはAIが自動で回答する。

吉村内科クリニックとティファナ・ドットコムは今後、実際の運用状況や現場からのフィードバックを踏まえ、さらなる自動化や利便性向上に向けた機能拡張を検討する。