Dr.JOY、病院特化型AI電話で「健診予約シナリオ」を提供
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健診予約シナリオの画面
医療ソフトウエア開発などのDr.JOY（ドクター・ジョイ、東京・港区）は10月14日、病院特化型AI（人工知能）電話に「健診予約シナリオ」を追加し、提供を開始すると発表した。
「健診予約シナリオ」は、AIが一次受けで自然な発話で会話を行い、受診券番号や保険者、補助、オプション、注意事項を対話でヒアリングして整理・要約し、担当者への引き継ぐ作業を自動化する。
前日案内はSMSで送信する受診サポートも可能。聞き取り業務はAI電話が対応し、判断が必要な業務は人間が対応と分業をすることで、枠稼働の安定化と機会損失の縮小できるという。
倉敷中央病院付属予防医療プラザ（岡山・倉敷市）や関越病院（埼玉・鶴ヶ島市）などがすでに導入しており、では受診率・受電件数が1.2倍に増加する一方で、平均電話時間は、10分から約3～5分と3分の1まで削減した。
