MediCE、クリニック向け電話対応AIチャットボットの提供開始
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「患者AI Bot」の画面イメージ
クリニック向けのeラーニングシステムなどを手掛けるMediCE（メディシーイー、横浜市）は10月7日、クリニック向け電話対応AI（人工知能）チャットボット「患者AI Bot（かんじゃエーアイボット）」を11月1日から販売すると発表した。
「患者AI Bot」は、患者などからの診療時間や予約方法などの電話問い合わせ対応をAIが行う「AI受付アシスタント」を提供するクラウド型AIソリューション。診療時間やアクセス、予約方法など、よくある電話での質問をAIが夜間・休診日も対応し即時回答する。同じ質問の繰り返しや電話対応の代行も担う。
AIでいつでも質問できる安心感と正確で一貫した回答を提供することで、患者満足度の向上と誤案内防止を両立できるという。AIチャットボットは、クリニックのホームページやヒアリング内容を基にカスタマイズして構築し、最短一週間で運用を開始できる。医療業界特有の表現や患者コミュニケーションにも対応する。
