AI Shift、歯科医院向けAI自動電話受付をアップデート、患者の質問把握などを機能強化

コールセンター向けAI（人工知能）エージェントを提供するAI Shift（エーアイシフト、東京・渋谷区）は9月22日、歯科医院向けクラウド型業務管理システムを手掛けるストランザ（東京・港区）と共同提供する歯科医院AI自動電話受付サービス「電話がらくだ」で、患者からの要望や質問の把握機能などを強化したアップデート版を9月11日にリリースしたと発表した。

「電話がらくだ」は、ストランザの歯科医院向けクラウド型業務管理システム「Apotool ＆ Box for Dentist（アポツール・アンド・ボックス・フォー。デンティスト）」と、エーアイシフトのAI音声対話エンジン「AI Messenger Voicebot（エーアイ・メッセンジャー・ボイスボット）」を連携させた、AI自動電話受付サービス。

患者が電話をかけると、AIが希望日や条件を確認し、システム上の空き枠を照合。予約の新規取得、変更、キャンセルを対応し、最終的な案内をSMSで送信する。料金は、初期費用が10万円、月額利用料は5万円から。

サービスは2023年に提供を開始。今回のアップデートでは精度と利便性を高め、現場の多様なニーズに応えることを目的に「高精度な用件特定」「情報取得の強化」「スケジューリング改善」「音声体験の向上」の機能を拡充した。

「高精度な用件特定」は、患者からの要望や質問をより正確に把握できるようにした。「情報取得の強化」は、会話の流れに左右されず必要な情報を確実にヒアリングできる機能を高めた。「スケジューリング改善」では、前回の予約履歴を考慮した空き枠の提案を可能にした。「音声体験の向上」では、自然な会話と安心感のある通話品質に改良した。