ティファナ・ドットコム、千葉・浜野胃腸科外科がAI電話対応サービス導入
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システム開発のティファナ・ドットコム（東京・目黒区）は2月7日、浜野胃腸科外科医院（千葉・千代市）が、AI（人工知能）電話対応サービス「AI電話対応さくらさん」を1月15日から導入したと発表した。
「AIさくらさん」は、ユーザーの登録やチューニング作業が不要で利用できる対話型AI。チャットGPTや画像生成AIなど最新のAI技術を搭載。顧客の業務内容に合わせて短期間で独自カスタマイズして納品し、運用やメンテナンスの作業は完全自動化で行う。
浜野胃腸科外科では、代表電話の問い合わせをAIに代行させる。主に、胃カメラや内視鏡検査の詳細、診療時間や予約方法、診療前後の注意事項といった電話での問い合わせに対応する。AIの活用で電話窓口業務を大幅に効率化し、医療スタッフが診療業務に集中できる環境づくりにつなげる。
浜野胃腸科外科は、地域のかかりつけ医の側面も持つ消化器疾患の専門外科医院。同院では、診療業務のデジタル化を進めており、電話対応の効率化を模索しており、今回、AIで、スタッフの経験年数や知識量にとらわれない幅広い対応が可能になる点を評価し、サービスの導入を決めた。今後は、サービスを通じて得た患者からのフィードバックを基に、より精度の高い患者とのコミュニケーションを図っていく考え。
