Medrock、病院の口コミにAIが自動返信するサービス開始
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医療ベンチャーのMedrock（メドロック、東京・渋谷区）は11月28日、AI（人工知能）を使った口コミ自動返信サービス「AI自動返信 by Medrock」の提供を開始したと発表した。
「AI自動返信 by Medrock」は、AIが自動的に口コミに対する返信文を生成するサービス。AIがクリニックの方針やトーンに沿って、迅速で的確な返信を作成することで、患者とのコミュニケーションを強化し集患につなげる。
サービスでは、診療科目に合った最適な返信文の自動生成、医療広告ガイドライン準拠のコンプライアンス（法令順守）対応、訪日外国人患者対応の多言語対応、カスタムプロンプトといった機能を提供する。
メドロックでは、医療機関が診療業務を行いながら、医療広告ガイドラインや薬機法などの法律を意識し、口コミに対して1つ1つに返信したり、外国人患者からのレビューに対して外国語メッセージを作成したりするのは手間がかかる作業になっていると指摘。
しかし、多くのクリニックがこうした課題を抱え、口コミに返信できていないのが現状という。一方で、口コミの返信を放置すると患者の信頼感の低下や、ネガティブな口コミ放置によるブランドイメージ悪化、新規患者が来院をためらうなどのリスクが高まるとしている。そこで、同社は、その解決ソリューションで口コミ自動返信サービスを開発した。
