亀田病院、診察予約対応の業務効率化でコモン・クリエーションのシステム導入
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ソフトウエア開発などのコモン・クリエーション（福岡市）は10月20日、亀田病院（神奈川・横浜市）が、予約システム「Med-Well（メドウェル）」を導入し、LINEの公式アカウントを活用した診療予約サービスを開始したと発表した。
「Med-Well」は、LINEを利用した病院予約管理システム。患者がLINEアプリから簡単に診療の予約・キャンセルが行え、幅広い規模や診療形態に対応するカスタマイズ性が特長。
今回の導入では、一部の診療科でLINEの公式アカウントから予約を可能にした。患者はLINEアプリから亀田病院の公式アカウントを友だち追加後、チャットボットの案内に沿って診療科を選択し、必要情報をウェブページで入力するだけで診療予約ができる。内科と整形外科では予約と事前問診も入力が可能。病院側は管理画面から事前に問診票を印刷できるため、診察前に患者の症状を把握できるという。
亀田病院は、これまで電話やウェブサイトで診療予約を行っていたが、患者が簡単に予約ができる環境を整えたいと考える一方で、職員の電話対応や予約管理業務の負担軽減が課題となっていた。そこで現場の効率化と患者の利便性向上を目的に「Med-Well」を採用した。
