HERO innovation、クリニックのグーグルマップ集患支援を開始 AIが口コミ返信案作成

医療機関向けシステムを手掛けるHERO innovation（ヒーローイノベーション、福岡市）は11月10日、クリニック向けにグーグルマップ集患支援ツール「MEDISMA MEO（メディスマ・エムイーオー）」の提供を開始したと発表した。医療機関の掲載情報の整備や、AI（人工知能）による口コミへの返信案作成などで、集患の強化を支援する。

「MEDISMA MEO」は、地図検索で施設を見つけてもらいやすくするMEO（地図検索の最適化）を支援するサービス。診療科やクリニックの特性に合わせて運用方法を設計する。

また、専任スタッフが、グーグルの検索やグーグルマップに表示される施設情報「グーグルビジネスプロフィール」に、基本情報、診療内容、写真、予約ページへのリンクなどを設定する。ホームページのお知らせ投稿を「グーグルビジネスプロフィール」と連携し、AIブログとの連携にも対応する。

アンケートと連動した口コミ獲得サービスも提供する。診察後に患者にアンケートを案内し、満足度の高い回答者に口コミ投稿を案内する。低評価の場合はアンケートで完結させる。QRコードやURLも発行する。

口コミへの返信では、AIが投稿内容を分類してリスクを判定し、返信案を作成する。返信は、クリニックが内容を確認・承認してから送信する仕組みで、使用を禁止する表現や低評価の口コミへの対応方針も設定できる。

ヒーローイノベーションでは、同社のホームページ制作や広告運用、ウェブ予約・問診システム「MEDISMA（メディスマ）予約・問診」と組み合わせることで、患者が医療機関を探す段階から予約・来院まで支援できるとしている。

同社によれば、クリニックではグーグルに掲載した情報を更新できていないことや、口コミへの返信に人手を割けないことが課題になっているという。そこで、こうした運用負担を軽減し、グーグルマップ経由の新規患者の獲得につなげるサービスを提供することにした。